沪医商协〔2011〕11号
各相关会员企业：
         2011年是“十二五”规划的开局之年.为激励全市商业企业和员工进一步弘扬世博精神，增强活力和创造力，更好地提升医药商业服务的能级、质量和品位，提升商业窗口形象，根据市商业联合会“关于开展2011年商业创先争优评选表彰活动的通知” （沪商联〔2011〕11号）精神，经研究决定，今年继续在行业内开展商业创先争优评选表彰活动。有关事项通知如下：
         一、评选项目及范围
         本次创先争优评选表彰活动设6个项目：
         1、“2011年上海零售业十大杰出人物”，评选范围为本市商业、服务业（包括国有、集体、民营、股份制、外商独资企业，下同。）工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工；
         2、“2011年上海商业服务品牌（柜组）”，评选范围为本市开业满3年的商业、服务业企业柜组、班组；
         3、“2011年上海商业服务品牌（个人）”，评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的一线岗位员工；
         4、“2011年上海商业技术能手”，评选范围为本市商业服务业企业工作满2年的员工；
         5、“2011年上海商业销售能手”，评选范围为本市商业服务业企业工作满2年的员工；
         6、“第二届上海市工业商业领军人物”，市经济团体联合会（市工经联）、市商业联合会和市企业联合会已联合下发通知，并组织开展。
         二、评选条件
         （一）2011年上海零售业十大杰出人物
         1、勇于改革，不断创新，为培育自有品牌，发展自主经营，推动本市商业服务业和企业创新驱动、转型发展做出重大贡献，在全市乃至全国产生较大影响；
         2、扩大消费、促进销售，在搞活流通、扩大内需中发挥重要作用，企业经营业绩、管理水平均处于同行业领先地位；
         3、诚信经营，提升服务，在坚持真牌真品、杜绝假冒伪劣、规范经营行为、塑造服务品牌、全面提升企业和品牌形象等方面有突出业绩；
         4、世博成果，巩固发展，领导和组织企业把服务世博成果形成常态、长效机制，在提升服务能级、推进“四个一流”、“四个无障碍”等方面成效显著；
         5、爱岗敬业，追求卓越，恪守职业道德，承担社会责任，对社会公益事业作出积极贡献，具有良好的社会形象和人格魅力。
         （二）2011年上海商业服务品牌（柜组）
         1、服务理念先进，以人为本，体现自身特点和行业特色，富有时代气息；
         2、服务创新发展，服务方式、服务项目贴近市场，适应消费，形成个性化的服务特色，在本行业具有示范导向作用；
         3、文化内涵丰富，体现良好的商业文化底蕴和社会形象，具有服务品牌名称和形象标识，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动；
         4、服务优质高效，有优于服务规范的标准和质量保证措施，服务质量业内领先，社会知名度高，美誉度好，有良好的经济和社会效益；
         5、柜组人员整体素质好，服务技能强，在日常服务工作中，努力践行文明礼仪和服务规范，事迹突出，成效显著。
         （三）2011年上海商业服务品牌（个人）
         1、具有智能型的服务技能。服务理念先进，刻苦钻研商品知识和岗位服务技能，成为某类商品知识的专家、某项操作技术服务的能手；
         2、具有贴近市场的服务方式。围绕市场变化和消费心理，不断调整、充实、创新服务内容和服务方式；
         3、具有情感化的服务艺术。注重服务技能与职业道德、服务艺术结合，不断提升服务质量水平，使工作场所真正成为传播两个文明的窗口；
         4、在企业和社会上具有较高的知名度，在服务工作中积极发挥示范引领作用，为提升企业和行业的服务质量、窗口形象作出重要贡献。
         （四）2011年上海商业技术能手
         1、技艺高超、精湛，操作娴熟，在行业内有一定声誉和影响；
         2、不断提高业务技能，主动创新服务，在经营、服务工作中，表现出高超的技艺，努力奉献社会，取得优异成绩；
         3、有丰富的工作实践经验，总结创造出先进操作方法、技术成果和服务特色，有推广价值并已取得经济和社会效益；
         4、热心传授技艺，在技术培训、开发、推广、应用商业新技艺和先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用；
         5、在劳动竞赛、职业技能比赛等活动中获得优异成绩。
         （五）2011年上海商业销售能手
         1、熟悉商品知识和商品性能，热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务；
         2、掌握销售知识和服务技能，善于针对不同消费者的消费心理，释疑解惑，引导购物；
         3、努力为中外宾客提供诚信优质服务，获得消费者好评，带动提升了销售业绩；
         4、在行业销售技能比赛或竞赛中，取得突出成绩，或单位销售业绩居同行领先。
         三、评选表彰程序
         1、逐级推荐。由协会所属会员企业自下而上，民主推荐，上报协会。
         2、归口初审。由协会按照评选条件，认真负责地做好初审把关和推荐工作，经分管领导审核并加盖公章。
         3、统一上报。企业完成有关《推荐表》（见附件）的填报工作，《推荐表》的事迹材料1000字左右，一式四份，并附电子文档。于2011年7月20日（星期三）前报送协会，由协会统一上报市商业联合会。
         4、评审公示。市商业联合会秘书处依据评选条件和事迹材料，兼顾行业、岗位，会同有关部门共同评议，提出评审意见，报创先争优评选表彰活动领导小组审定，并上网公示。
         5、表彰宣传。2011年上海购物节期间，将对“2011年上海零售业十大杰出人物”等创先争优先进典型组织宣传、表彰活动。
       四、工作要求
       1、提高认识，积极参与。评选“2011年上海零售业十大杰出人物”等先进典型是商业服务业创先争优、提升发展的一项重要工作。按照《上海商业“十二五”发展规划》，通过新一轮商业发展，到“十二五”末，上海要成为具有全球重要影响力的国际购物天堂和时尚之都。商业服务业不仅要在硬件环境上优化，而且要在软件服务上提升，展示国际购物天堂服务窗口的良好形象。要引导商业服务企业和从业人员积极投入创先争优评选活动，发挥先进典型的示范效应，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
         2、加强领导，做好工作。认真做好组织发动工作。督促企业如实、完整地填写《推荐表》，并按照时间节点做好材料初审、推荐、上报工作。已获创先争优先进典型荣誉称号的，三年内不再重复同一称号推荐评选。
         3、加强宣传、营造氛围。充分运用多种形式和手段宣传先进典型，激励广大医药商业企业和从业人员以先进典型为榜样，进一步展示上海医药商业的新风貌，推动医药商业整体服务质量的提升，努力为广大消费者提供一流的服务。
       有关《推荐表》可登陆上海医药商业行业协会网站下载（网址：www.spta.cn）。
        联系地址：淮海中路833弄4号
        联 系 人：叶金兰
        联系电话：64738307、13801726360
        邮 箱：yejl54@yahoo.com.cn
       附件：
       1、“2011年上海零售业十大杰出人物”推荐表
       2、“2011年上海商业服务品牌（柜组）”推荐表
       3、“2011年上海商业服务品牌（个人）”推荐表
       4、“2011年上海商业技术能手”推荐表
      5、“2011年上海商业销售能手”推荐表