今年4月，上海医药商业行业协会根据上海市商业联合会关于创建消费维权联络点，进一步加强基层消费维权网络建设水平，营造安全放心的消费环境的要求，推荐了五家会员企业参加此次评选，分别是上海华氏大药房有限公司、国药控股国大药房上海连锁有限公司、上海第一医药股份有限公司上海市第一医药商店、上海养和堂药业连锁经营有限公司、上海药房股份有限公司，目前已进入实地考察评审阶段。

5月21日下午，上海市市场监督管理局消保处副处长谢正豪，上海市商业联合会会长蔡鸿生、副会长兼秘书长赵皎黎、培训部主任胡雅萍，由上海医药商业行业协会执行会长杨骥珉、秘书长蒋金琪、副秘书长周伟平和梅燕雯陪同，赴消费维权联络点参评企业之一的上海药房股份有限公司进行调研并指导工作，详细了解消费者权益保护相关情况。上海药房总经理杨暘热情接待并作工作汇报。

调研期间，杨暘对莅临公司视察指导工作的领导表示诚挚的欢迎，她简要汇报了上海药房公司概况、经营情况、发展计划和诚信管理主要举措等情况。她特别提到，在疫情防控工作中，公司不计成本，勇于承担社会责任，严守防疫物资质量关，广泛接受社会各界监督。同时，公司也站在大健康产业角度，积极引入优质品牌，联名打造放心药店，致力实现传统药店的华丽转型。

会上，谢正豪副处长首先对上海药房的消费者权益保护工作表示了肯定。他谈到，企业在从事经营活动的同时，应当积极履行维护消费者权益的责任，注重产品和服务质量，才能使企业发展长远。他还结合调研了解的情况给予了建议：企业对于投诉处理需要提高效率和重视规范，政府有关部门支持企业维护自身合法利益，希望企业在处理投诉问题上有礼有节、依法依规，贯彻落实公司相关规章，并严格一一对应监管要求。他希望企业加强职工在法律法规方面的培训，注意提升从业人员业务能力，提高企业内部管理水平。他同时希望，上海药房作为消费维权联络点，应当勇于承担引领消费、对外宣传等职责，为市民提供良好的消费环境。

赵皎黎副会长在发言中谈到，希望企业结合自身实际情况建立健全投诉处理管理流程，站在法律法规角度处理消费者投诉，尊重消费者选择解决途径。同时应当兼顾公司利益，解决问题必须有依据、有标准，如有必要可及时联系市场监管局、市商联会等相关部门积极进行协调和沟通，获取专业指导意见，协商解决方案、落实处理办法。

随后，商联会会长蔡鸿生一行在协会领导的陪同下，实地视察了上海药房门店总店。参观过程中，蔡鸿生等领导在专业医师的指导下体验了血糖值测量，并使用MMC健康便利店的专业仪器检测了血压、以及眼底病变筛查等项目。店内药品陈列、店内人员专业知识和服务以及特色亮点MMC，得到了领导的充分肯定。蔡鸿生一行希望上海药房再接再厉，继续做好门店的服务工作，为广大市民提供放心满意的购药和消费环境。

（协会）